إجمالي البلاغات
0
العدد الكلي
بلاغات جديدة
0
بحاجة لمراجعة
تحت المعالجة
0
قيد العمل
بانتظار الرد
0
بانتظار معلومات
مغلقة
0
منجزة بالكامل
متأخرة
0
تجاوزت SLA
نسبة الإغلاق
0%
المستهدف ≥ 90%
متوسط المعالجة
0
يوم / بلاغ📊 إحصائيات حالات البلاغات (8 مراحل)
🏢 البلاغات حسب الإدارات
📈 توزيع درجات الأولوية
⚠️ البلاغات المتأخرة عن مواعيد الـ SLA
تنبيهات فورية للمسؤول والمدير| رقم البلاغ | التصنيف | العنوان | الإدارة المعنية | المسؤول | موعد الاستحقاق | التأخير | الإجراء |
|---|
لوحة الموظف المختص — البلاغات المسندة إليك
البلاغات المحالة لمباشرتها ومتابعة حالتها حتى الإغلاق التام.
| رقم البلاغ | التصنيف | الأولوية | التاريخ | الحالة | الإجراء |
|---|
| رقم البلاغ | النوع | التصنيف | العنوان | الشاكي | الموقع | الأولوية | الاستحقاق (SLA) | الإدارة | الحالة | إجراء |
|---|
مركز التقارير والتحليلات المؤسسية المتقدمة (11 بعد تحليلي)
تحليل شامل لحركة البلاغات، الإدارات، الموظفين، والمواقع الجغرافية.
أكثر الشكاوى تكراراً
--
نسبة رضا العملاء
⭐ -- / 5
نسبة الالتزام بـ SLA
--%
البلاغات المتكررة / المعاد فتحها
--
البلاغات حسب الإدارة
البلاغات حسب الموقع والفرع
البلاغات حسب الموظف المسؤول
البلاغات حسب النوع
مستويات الصلاحيات الخمسة وفريق العمل
مدير النظام، مدير إدارة، مسؤول معالجة، موظف، عميل/مواطن (Point 10).
| اسم العضو | اسم المستخدم | المستوى الوظيفي | الإدارة | الصلاحيات | الإجراء |
|---|
إدارة التصنيفات وقواعد التوجيه التلقائي
تحديد الإدارة والمسؤول عن كل نوع من البلاغات (Point 2 & 4).
| التصنيف | الإدارة المسؤولة (التوجيه التلقائي) | الأولوية الافتراضية | المسؤول الافتراضي | الإجراء |
|---|
المزامنة التزايدية مع بلدي كير
استيراد بلاغ بالتتبع العام
إعدادات النظام والنسخ الاحتياطي الدوري
يتم إنشاء نسخة احتياطية كاملة كل 30 دقيقة داخل مجلد data/backups.