صفحة تقديم شكوى أو بلاغ
يرجى تعبئة بيانات البلاغ لمباشرة تحويله آلياً للإدارة المختصة وفق مدد الاستحقاق (SLA).
الاستعلام ومتابعة حالة البلاغ
أدخل الرقم المرجعي للبلاغ ورقم الجوال أو رقم الهوية المسجل.
نلتزم بالإنصاف، حماية سرية البلاغات، وسرعة الإنجاز
تضع شركة بلدي للدواجن رضا المستهلكين وسلامة المنتجات وحقوق منسوبيها في صميم أولوياتها المؤسسية. تضمن المنصة استلام كل شكوى وبلاغ ومباشرة معالجتها بحيادية تامة وسرية مطلقة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الصارمة.
سرية مطلقة ومحمية
حماية كاملة لهوية مقدم البلاغ وإمكانية التبليغ دون الإفصاح عن البيانات.
توجيه وتصعيد آلي
توزيع مباشر للإدارة المختصة وتصعيد فوري للإدارة العليا عند أي تأخير.
حق الاعتراض والتقييم
إمكانية تقييم جودة الحل أو إعادة فتح البلاغ في حال عدم الرضا عن النتيجة.
معالجة بنسبة إنجاز نهائية
لبدء التحقيق والمباشرة الميدانية
ضمن الجدول الزمني المعتمد
بناءً على تقييمات الإغلاق
فريق خدمة المستفيدين في خدمتكم على مدار الساعة
يمكنكم التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني للاستفسارات العاجلة ومتابعة المعاملات.
الأسئلة الشائعة حول المنصة وإجراءات المعالجة
إجابات شاملة لأكثر الأسئلة تكراراً حول تقديم وتتبع الشكاوى وحماية الخصوصية.
هل يلزم إدخال رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو الرقم الوظيفي لتقديم البلاغ؟
كلا، رقم الهوية أو الإقامة أو الرقم الوظيفي هو حقل اختياري بالكامل. يمكنك الاكتفاء بالاسم ورقم الجوال لتلقي التحديثات، أو اختيار تقديم البلاغ كـ "مجهول الهوية" للحفاظ على كامل خصوصيتك دون الإفصاح عن أي بيانات شخصية.
كيف يمكنني متابعة حالة بلاغي بعد إرساله؟
بمجرد إرسال البلاغ يظهر لك رقم مرجعي فريد (مثال: BLD-2026-000125). يمكنك الانتقال لتبويب "متابعة بلاغ" وإدخال الرقم المرجعي ورقم جوالك لمعرفة مرحلة المعالجة المباشرة وقراءة التعليقات وقرارات الحل.
ما هي المدة المحددة لمعالجة البلاغ (SLA)؟
تخضع كافة البلاغات لجدول زمني آلي ملزم للإدارات؛ حيث يتم الرد خلال 24 ساعة لبلاغات الطوارئ والسلامة، و48 ساعة للبلاغات العاجلة، وما بين 3 إلى 5 أيام عمل للبلاغات العادية، وفي حال تجاوز المدة يتم تصعيد البلاغ تلقائياً للإدارة العليا.
ماذا أفعل إذا لم أكن راضياً عن نتيجة المعالجة؟
تتيح المنصة خاصية "طلب إعادة فتح البلاغ" مباشرة من صفحة المتابعة مع ذكر سبب الاعتراض، بالإضافة إلى إمكانية تقييم مستوى جودة الحل والذي يرفع مباشرة إلى إدارة الجودة والامتثال لمراجعة أداء المعالجة.
هل الشكاوى السرية محمية بالفعل من الاطلاع غير المصرح به؟
نعم، تتبنى منصة BALADY CARE أعلى معايير التشفير والصلاحيات المحدودة؛ عند تفعيل خيار "بلاغ سري" تُحجب البيانات الشخصية ولا يمكن الاطلاع على التفاصيل إلا من قبل المشرف العام ولجنة الامتثال المخولة قانونياً.